业务团队
维持会员关系，协助处理会员问题。
需要技术协助时，回报技术群。
角色职掌
谁负责什么？
运维
第一线技术支援；统一建立单据（落单）、排查故障。
修复后验证并回复业务团队，负责需求测试与上线。
运营
排定赛程、安排活动；提供需求是否执行及优先顺序意见。
汇总技术排程，定期回馈业务团队。
SRE／开发
第二线技术支援。SRE 处理系统与线路。
开发修改代码，提供需求预计完成时间。
故障处理流程
会员遇到问题，先由业务团队协助处理。
业务团队
回报问题
先协助会员处理；需技术协助时回报技术群。
运维
建立单据并排查
先记录问题，再进行第一线排查。
运维能直接排除吗？
能 → 运维直接处理直接进入验证
必要时 → 第二线接手系统与线路：SRE
程序问题：开发
程序问题：开发
运维
验证修复
无论谁修复，皆由运维确认问题是否已解决。
运维 → 业务团队
回复处理结果
验证修复后，回复业务团队。
运维可自行处理的故障，直接进入验证；SRE／开发仅在必要时介入。
需求开发流程
群内提出也要记录，确认执行后再开发。
需求提出者
群内提出需求
在群内说明需求。
运维
统一建立单据
群内直接提出的需求，也必须记录。
运营
提供执行与排序意见
提供「要不要做、优先顺序」的意见。
开发
估时与实现
确认执行后，提供预计完成时间并修改代码。
运维
测试功能
确认功能是否正常。
运维
执行上线
测试通过后才上线。
上线条件：测试通过后，由运维执行上线。流程不另设运营验收阶段。
原则依运营意见安排；有冲突时，技术团队与运营依实际状况协调。
技术排程同步
需求进度，由运营定期回馈。
开发
提供预计完成时间
提供需求预计完成时间。
运营
汇总技术排程
汇总需求的排程资讯。
运营 → 业务团队
定期回馈业务团队
业务团队接收资讯，掌握需求安排。
定期同步，具体频率尚未指定。