业务团队
回报问题
先协助会员处理；需技术协助时回报技术群。
选择角色
点击角色突出显示对应工作，其他角色保持可见并反灰。
业务团队
- 维持会员关系。
- 协助处理会员问题。
- 需要技术协助时，回报技术群。
运维
- 提供第一线技术支援。
- 负责日常运维，巡查服务状态。
- 统一建立单据（落单）并进行第一线故障排查。
- 修复后验证，并回复业务团队。
- 负责需求测试及执行上线。
- 工单每有异动，立即更新进度与状态，保持记录最新。
运营
- 排定赛程，安排并运营平台活动。
- 巡查直播间。
- 提供需求是否执行及优先顺序意见。
- 每周至少确认优先顺序 2～3 次。
- 汇总技术排程，定期回馈业务团队。
线路／开发
- 提供第二线技术支援。
- 线路：处理系统与线路问题。
- 开发：依问题或需求修改代码。
- 开发：提供需求预计完成时间。
当前角色：全部
故障处理流程
会员遇到问题，先由业务团队协助处理。
运维
建立单据并排查
先记录问题，再进行第一线排查；处理过程每有异动，立即更新工单状态。
运维能直接排除吗？
能 → 运维直接处理直接进入验证
必要时 → 第二线接手系统与线路：线路
程序问题：开发
程序问题：开发
运维
验证修复
无论谁修复，皆由运维确认问题是否已解决。
运维 → 业务团队
回复处理结果
验证修复后，回复业务团队。
运维可自行处理的故障，直接进入验证；线路／开发仅在必要时介入。
无法当下处理？沿用问题单据，转入 B · 需求与故障排程。修复后再由运维验证并回复业务团队。
需求开发与故障处理流程
适用于新需求，以及无法当下处理、需后续排程的故障。
事项来源
新需求／待处理故障
群内提出新需求，或由故障流程转入无法当下处理的问题。
运维
建立或补充单据
新需求建立单据；转入的故障沿用问题单据，补充排查结果。处理过程每有异动，立即更新进度与状态。
运营
提供执行与排序意见
提供「要不要做、优先顺序」的意见；每周至少确认优先顺序 2～3 次。
线路／开发
估时与处理
确认执行后，提供预计完成时间，依问题进行线路处理或代码修改。
运维
测试功能
确认功能是否正常。
运维
执行上线
测试通过后才上线。
上线条件：测试通过后，由运维执行上线。流程不另设运营验收阶段。
原则依运营意见安排；有冲突时，技术团队与运营依实际状况协调。
故障依问题类型交由对应人员处理：系统与线路由 线路 负责，代码修改由开发负责。需修改代码时，按上述开发、测试与上线步骤执行。
故障处理完成后：由运维验证修复并回复业务团队。
技术排程同步
需求进度，由运营定期回馈。
开发
提供预计完成时间
提供需求预计完成时间。
运营
汇总技术排程
汇总需求的排程资讯。
运营 → 业务团队
定期回馈业务团队
业务团队接收资讯，掌握需求安排。
定期同步，具体频率尚未指定。